Considerações gerais
Antes de solicitar qualquer troca ou devolução, é obrigatório entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@upcasebr.com, informando o número do pedido.
A devolução só será processada após esse contato prévio e mediante o preenchimento do formulário de trocas e devoluções, que será fornecido por nossa equipe.
Casos em que a devolução é aceita
A devolução é aceita nos seguintes casos:
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Produto entregue com defeito de fábrica;
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Produto diferente do que foi adquirido (cor, modelo ou versão errada);
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Arrependimento ou insatisfação (prazo de até 7 dias corridos a partir da entrega).
Observações:
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O custo de envio será reembolsado somente quando a troca ou devolução for ocasionada por erro da loja.
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O cliente deverá arcar inicialmente com o custo de envio da devolução. Caso o erro seja confirmado, o valor será ressarcido via créditos de compra ou depósito bancário.
Procedimento para devolução
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A mercadoria deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem, danos ou violação de etiquetas, e acompanhada da nota fiscal ou comprovante de compra.
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Deve ser anexado um bilhete com o motivo da devolução ou insatisfação, ajudando na melhoria contínua dos nossos produtos.
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Não realizamos trocas de brindes ou itens promocionais.
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Após a aprovação da devolução, o estorno será feito em até 14 dias úteis via depósito bancário.
Troca por Defeito
Caso seu produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a análise e confirmação do defeito:
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O produto deverá estar nas mesmas condições acima descritas (sem uso, com nota, sem avarias externas).
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Deve-se enviar um relatório ou descrição explicando o defeito percebido.
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Não aceitamos trocas causadas por mau uso.
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A troca será realizada em até 30 dias corridos, podendo ocorrer substituição por produto equivalente, caso o item não esteja mais disponível em estoque. Havendo diferença de valor, será responsabilidade do cliente cobri-la.
Ressarcimento Alternativo
Se o cliente não desejar a troca, poderá solicitar o reembolso. O processo será o mesmo: análise do item e aprovação para então realizar o estorno em até 14 dias via depósito bancário.
Caso o defeito seja identificado após os 7 dias da entrega, o produto entra no Prazo de Garantia, conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.