Garantimos a entrega dos pedidos realizados em nosso site e assumimos total responsabilidade pelo reenvio ou reembolso integral do valor pago em caso de extravio ou perda da encomenda antes da entrega ao cliente.
Cuidados com a Entrega (destinatário ausente ou endereço incorreto)
Nos casos em que o destinatário estiver ausente, os Correios realizarão até 3 tentativas de entrega. Se nenhuma for bem-sucedida, a encomenda será encaminhada para a unidade mais próxima do endereço informado, onde ficará disponível para retirada por até 10 dias. Após esse prazo, será devolvida ao remetente, processo que pode levar até 60 dias úteis.
O preenchimento correto do endereço de entrega é de responsabilidade do cliente. Caso os dados estejam incorretos ou incompletos, a encomenda será devolvida automaticamente à UpCase e o cliente perderá o direito às tentativas de reentrega.
Nesse cenário, será necessário realizar uma nova compra. O cliente não terá direito ao reembolso, uma vez que o erro foi de sua responsabilidade, e o produto retornou à loja sem possibilidade de reaproveitamento.
Observação: Para regiões consideradas de risco ou de difícil acesso, a entrega poderá ser redirecionada para retirada na unidade dos Correios mais próxima do CEP informado.
Prazos e Modalidades de Frete
Todos os pedidos são enviados via frete internacional. Assim que o pedido chega ao Brasil, a entrega final é feita pelos Correios.
Oferecemos duas modalidades de envio:
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Frete Grátis
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Frete Expresso (entrega até 7 dias mais rápida, porém com mesmo prazo máximo)
Prazo estimado de entrega: de 10 a 30 dias úteis.
Exceções e Acompanhamento
Sabemos que imprevistos podem acontecer. Caso o prazo informado seja ultrapassado, faremos um acompanhamento especial com o cliente e adicionaremos até 20 dias úteis extras para a chegada do produto. Se, após esse período, o pedido ainda não tiver sido entregue, o cliente poderá solicitar o reembolso integral.
Código de Rastreio
Por se tratar de envio internacional, o código de rastreio é disponibilizado em até 7 dias úteis após a postagem.