Encontre aqui respostas para as perguntas mais comuns sobre pedidos, entregas, pagamentos e segurança.
Pedidos
Como posso entrar em contato com a UpCase?
A melhor forma de falar com a nossa equipe é pelo e-mail contato@upcasebr.com.
Se precisar modificar algum aspecto do seu pedido ou tiver urgência na resposta, priorize o contato por e-mail. Isso garante mais agilidade no atendimento.
Como posso acompanhar meu pedido?
Você pode rastrear seu pedido diretamente no nosso site, desde a confirmação até a entrega.
A primeira parte do envio é feita por transportadora internacional, com rastreamento disponível. Assim que o pacote chega ao Brasil e é encaminhado para os Correios, ele também poderá ser acompanhado por lá.
O meu pedido acabou de ser realizado. Posso alterar algo?
Entre em contato o mais rápido possível pelo e-mail contato@upcasebr.com, informando seu número de pedido para verificarmos se ainda é possível realizar alterações.
Comprei em outro site, é UpCase?
Alguns sites utilizam ilegalmente nossos conteúdos. Ressaltamos que os produtos originais da UpCase são vendidos apenas em www.upcasebr.com.
Caso se sinta lesado, recomendamos entrar em contato com o site onde comprou, solicitar reembolso ou cancelar diretamente com seu banco ou operadora de cartão.
Posso cancelar minha compra?
Assim que recebemos seu pedido, ele é preparado para envio rapidamente. Por isso, não conseguimos garantir cancelamentos após a compra.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode cancelar em até 7 dias após o recebimento do pedido, devolvendo o produto para reembolso integral.
Entrega
Qual o prazo de entrega?
Nossos prazos variam de 10 a 30 dias úteis, conforme nossa política de entrega.
Ainda não recebi o código de rastreio, e agora?
Você receberá o código por e-mail em até 72 horas após a finalização do pedido.
Se não encontrar o e-mail:
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Verifique a caixa de spam.
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Confirme se não houve erro de digitação no e-mail cadastrado.
Se ainda não localizou, envie um e-mail para contato@upcasebr.com, com seu CPF e e-mail correto para reenviarmos a informação.
Terei que pagar alguma taxa dos Correios?
Não. Todos os nossos envios já incluem os custos. Você não precisa pagar nenhuma taxa adicional.
Para onde vocês entregam?
Realizamos entregas para todo o Brasil.
Como posso acompanhar minha entrega?
Acompanhe diretamente no nosso site. O rastreio cobre desde o despacho pela transportadora internacional até a entrega pelos Correios.
Os produtos são nacionais?
Nossos produtos são importados, com fornecedores na Ásia, China, Europa e EUA.
Isso garante qualidade elevada e preço justo.
Pagamentos
Paguei por Pix ou boleto e o pedido foi cancelado. Por quê?
Isso pode acontecer se o Pix venceu ou o boleto expirou. Nestes casos, o valor é estornado automaticamente para sua conta.
Quais métodos de pagamento são aceitos?
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Pix
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Boleto
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Cartão de crédito (à vista ou parcelado em até 12x)
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Visa
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Mastercard
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Elo
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Hipercard
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American Express
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Diners Club
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Qual o prazo de aprovação da minha compra?
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Pix: até 24h úteis
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Cartão de crédito: até 48h úteis
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Boleto: até 72h úteis
Você receberá um e-mail de confirmação assim que o pagamento for aprovado.
Compra não aprovada. O que faço?
Se não conseguiu finalizar ou recebeu um aviso de pendência, envie um e-mail para contato@upcasebr.com. Nossa equipe vai te orientar e corrigir as informações, se necessário.
Segurança
É seguro comprar na UpCase?
Totalmente. Nosso site utiliza certificados de segurança avançados e tecnologia de ponta.
Utilizamos Appmax e Mercado Pago para processar os pagamentos. Todas as transações são criptografadas e protegidas por SSL, o protocolo mais seguro disponível.
Qual a política de privacidade da UpCase?
Seus dados estão seguros conosco. Nenhuma informação é compartilhada com terceiros. Nosso banco de dados é protegido contra qualquer ação maliciosa.
A UpCase é confiável?
Sim! Prezamos pela transparência, agilidade no suporte e comprometimento com a sua satisfação. Qualquer dúvida, entre em contato com a nossa equipe.
Contato
Em caso de qualquer dúvida adicional, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail contato@upcasebr.com ou pelo WhatsApp (11) 97258-5789. Retornamos em até 24 horas úteis.